Política de envío

Política de Envíos y Devoluciones

En E-Mobility queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por ello, a continuación detallamos nuestras políticas de envío y las condiciones para cambios o devoluciones, en estricto cumplimiento con las normativas del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

1. Política de Envíos

  • Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos son procesados y preparados dentro de 1 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • Tiempos de Entrega: Los envíos dentro de la Región Metropolitana tardan entre 1-2 días hábiles. Para envíos a otras regiones de Chile, el tiempo estimado es de 3-7 días hábiles, dependiendo de la lejanía y la empresa de transporte.

  • Costos de Envío: El costo del envío será calculado y mostrado al momento de finalizar la compra (Checkout). 

  • Empresas de Transporte: Trabajamos con empresas externas reconocidas como Starken y Blue Express. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

  • Problemas con la entrega: Si tu pedido sufre un retraso importante o se extravía, por favor contáctanos a contacto@e-mobility.cl o al +56963904474 para gestionar una solución inmediata con la empresa de transporte.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si el producto que recibiste presenta fallas o defectos de fábrica, te falten piezas, o no sea apto para el uso al que fue destinado, tienes derecho a la Garantía Legal que establece el SERNAC. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para elegir entre tres opciones:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Cambio del producto.

  3. Devolución de tu dinero.

Nota: Para hacer efectiva la Garantía Legal, el producto será evaluado para confirmar que la falla es de fábrica y no por un mal uso por parte del consumidor.

3. Derecho a Retracto (Cambios por "Gusto" o Talla)

Conforme a la Ley Pro Consumidor, en E-Mobility ofrecemos el Derecho a Retracto. Si te arrepentiste de tu compra, puedes solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto en un plazo de 10 días corridos desde que lo recibiste. Para que este derecho sea aplicable, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y embalaje original intactos.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o hacer uso de tu Garantía Legal, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a contacto@e-mobility.cl o a nuestro WhatsApp +56963904474 indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Si es por falla, por favor adjunta fotografías del producto.

  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto de vuelta.

  3. Costos de envío por devolución:

    • Si la devolución es por Garantía Legal (falla de fábrica o error en el envío), el costo del envío de retorno corre por cuenta de E-Mobility. Si al momento de la recepción del producto se detecta que la devolución no aplica por Garantía Legal, el costo del transporte será imputado al cliente. 

    • Si la devolución es por Derecho a Retracto (cambio de talla o gusto), el costo del envío hacia nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente.